INGRESAR
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  • Discutir los tipos de registros básicos y los procesos comerciales que están involucrados en el módulo de Servicio al Cliente
  • Utilizar casos y colas para resolver de manera eficiente y rápida las quejas de los clientes y los problemas del servicio.
  • Examinar los acuerdos de nivel de servicio y cómo crearlos y gestionarlos
  • Utilizar plantillas de derechos para crear derechos y comprender cómo los derechos se relacionan con casos, productos y acuerdos de nivel de servicio.
  • Analizar cómo usar las perspectivas de relaciones relacionadas con la administración de casos y los tiempos de resolución más rápidos
  • Duración total de entrenamiento: 4 horas (46 videos)
  • Nivel: 200 – Intermedio
  • Roles: Consultor de aplicaciones, Liderazgo, Consultor de tecnología.
  • Fecha: Abril 2018

Este curso te será útil si tu buscas preparar tu Certificación MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.

El curso Activación de agente en Servicio al cliente para Microsoft Dynamics 365 se centra en cómo una organización puede fomentar la satisfacción del cliente a través de la automatización de procesos comerciales. Proporciona información sobre algunas de las poderosas funcionalidades de servicio al cliente que un agente de servicio al cliente puede utilizar dentro de Microsoft Dynamics 365. Este curso en línea te guiará a través del proceso de trabajo con sus clientes en Microsoft Dynamics CRM 365, incluida la resolución de quejas de los clientes y problemas de servicio de forma rentable, y proporciona información sobre la gestión de toda la correspondencia relacionada, documentos, contactos y conversaciones. Este curso demuestra la visión rica y relevante de su cliente que le proporciona a su equipo información procesable, incluido el uso de acuerdos de nivel de servicio, derechos y gestión de colas.

Módulo 0: Introducción al Curso (00:02:00)
Módulo 01: Introducción al módulo de servicio

Introducción (00:00:35)

Escenarios de clientes (00:02:00)

Entidades y tipos de Registros (00:04:00)

Entidades y tipos de Registros – continuación (00:04:00)

TEST
Módulo 02: Administración de Casos

Introducción (00:00:57)

Casos (00:05:00)

Formulario del Caso y otras acciones (00:03:00)

Demostración de Casos (00:08:00)

Lista de Casos y Vistas (00:07:00)

Búsqueda (00:07:00)

Convertir actividades en Casos (00:05:00)

Resolución de Casos (00:14:00)

Reglas de enrutamiento de Casos (00:13:00)

Creación de Registros y Reglas (00:16:00)

Casos de padres / hijos (00:10:00)

Fusión de Casos (00:05:00)

Revisión del módulo (00:01:00)

TEST
Módulo 03: Acuerdo de nivel de Servicio

Descripción general del módulo (00:00:50)

¿Qué es SLA? (00:05:00)

SLA Estándar (00:01:00)

SLA Enhanced (00:21:00)

SLA on Demand (00:12:00)

Revisión (00:01:00)

TEST
Módulo 04: Derechos

Descripción del módulo (00:01:00)

Derechos (00:02:00)

Plantillas (00:02:00)

Crear Plantillas (00:02:00)

Crear Derechos (00:05:00)

Canales de Derechos (00:01:00)

Asociación de Canales (00:05:00)

Renovar derechos (00:05:00)

Activar y desactivar derechos (00:07:00)

Aplicar derechos a casos (00:09:00)

Asociar productos (00:07:00)

Revisión (00:01:00)

TEST

 

Módulo 05: Administración de colas

Descripción general del módulo (00:01:00)

Administración de colas (00:01:00)

Tipos de colas (00:04:00)

Agregar casos y actividades (00:04:00)

Elementos de cola (00:02:00)

Liberación (00:05:00)

Detalles del elemento (00:04:00)

Enrutamiento (00:09:00)

Revisión del módulo (00:01:00)

TEST
Módulo 06: Revisión

Revisión del curso (00:02:00)

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  • Experiencia básica usando aplicaciones de Windows.
  • Conocimiento de las funciones básicas de ventas, marketing y servicio al cliente en una empresa.
  • Algún conocimiento de los tipos de registro de Microsoft Dynamics CRM comunes.
  • 46 videos (Horas de entrenamiento: 4)
  • PPTs
  • Cuestionarios por cada módulo
Guillermo Barker, Consultor CRM | Linkedin

 

Opiniones del Curso

5

5
2 ratings
  • 5 stars2
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0
  1. Bienvenidos a este nuevo Curso365 en Comunidad365!

    5

    Esperamos les resulte útil. Recuerden dejarnos su valoración y comentarios aquí😃

  2. Claro y bien preparado

    5

    Curso bien estructurado y preparado con excelente teoría y práctica. Ejemplos y demos bien planteadas
    Gracias Guillermo

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