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➥ En este episodio de #Enfoco365 Historias, nos trasladamos virtualmente a Guayaquil, Ecuador para conversar con Stalyn Ramirez, Jefe de Calidad y Eficiencia Comercial en Banco Bolivariano quien nos comparte:

– Sobre él, su carrera iniciando como universitario enfocado en la innovación
– Su arribo a Banco Bolivariano y sobre el perfil corporativo de la organización y buenas prácticas de responsabilidad social
– Su rol como Administrador CRM en el banco
– En producción con Microsoft Dynamics CRM desde 2011 y la evolución desde comercial retail, luego corporativo, la incorporación de otros procesos (ej. área de riesgos)
– +200 usuarios a nivel nacional
– Integración con core bancario vía batch, desarrollo a medida
– EL DESAFÍO: La adopción de usuarios, algunos tips:
– De información no confiable a la integridad de los datos
– Performance, performance, performance (mejoras claves en infraestructura y en el aplicativo)
– Entrenamiento y coaching a los usuarios
– Usuarios claves
– “Si no está en CRM no existe”
– Comunicaciones CRM
– Generar la necesidad interna
– Capacítate, aprende del negocio y de la tecnología
– Aprovecha el rol de Administrador
– “Alguien ya lo hizo”. Aprovecha la oportunidad de ser Miembro del Grupo de Usuarios para aprender y conectarte con otros como tú

   

STALYN RAMIREZ – Jefe de Calidad y Eficiencia Comercial en Banco Bolivariano

Guayaquil, Ecuador
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