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USDEl Escritorio Unificado (“USD” – Unified Service Desk por sus siglas en inglés) es una de las características más destacadas de Microsoft Dynamics CRM 2015 desde su liberación con el release de primavera 2014.

El Escritorio Unificado es una plataforma que le permite al usuario trabajar en una misma sesión con Dynamics CRM y otras aplicaciones, compartiendo datos, procesos e integración desde la central telefónica (CTI), lo cual lo transforma en el entorno ideal para centros de atención al cliente de cualquier tipo.

 

Se trata de uno de los módulos más sobresalientes de la familia Dynamics CRM y a su vez poco explotado aún debido a su reciente liberación y escases de entrenamientos técnicos profundos, no solo en español sino también en inglés.

 

En éste entrenamiento muy completo y  único en español estaremos abordando desde una introducción a los componentes, pasando por su administración e implementación, integración con centrales telefónicas (CTIs) y como extender la plataforma.

 

Dirigido a:

Consultores, implementadores, arquitectos, desarrolladores, profesionales de IT con perfil de desarrollo, administradores de CRM en contact centers, responsables en general de llevar adelante o participar de proyectos de Escritorio Unificado.

 

Nivel: 

200-300

Duración:

  • Cada clase: 2 Horas y 30 minutos.
  • Total: 5 clases, Total de horas del entrenamiento 12Hs y 30 minutos.

Temario:

[CAP 1] Introducción a USD

  • Que es USD
  • Instalacion(Servidor(pakage deployer) / Cliente Uagent Desktop.Componentes
  • Seguridad.Roles.Configuraciones?
  • Configuraciones y Controles Hospedados. Tipos.Acciones y Eventos
  • Paneles y Toolbars
  • Control CRM Page

 

[CAP 2] Gestión de sesiones

  • Sesiones. Gestión de sesiones y controles hospedados asociados
  • Parámetros de sustitución
  • Reglas de Navegación
  • Configurar Scripts Agente

 

[CAP 3] Administración USD

  • Scriptles
  • Búsqueda de entidades
  • Gestión de Opciones
  • Gestión de Logs
  • Gestión de Auditorias

 

[CAP 4] CTI

  • Framework CTI.
  • Generic Listener.
  • Integración y pruebas de Generic Listener en USD

 

[CAP 5] Extender USD

  • Crear Controles Hospedados personalizados con Visual Studio
  • Integración de aplicaciones externas (CCA)
  • Adaptadores para integración de aplicaciones

 

 Docente:

José Julio Nevado del Mazo.

Julio lleva trabajando 21 años en el mundo IT siempre en entornos relacionados con Microsoft.

Tras unos inicios centrado en todo lo referente al desarrollo de aplicaciones, con la aparición de SharePoint y Dynamics CRM centro su actividad profesional en desarrollo de soluciones de diverso tipo para dichas arquitecturas, empezando a trabajar con CRM desde las versión 1.2 hasta la actual CRM 2015, tanto a nivel técnico como funcional.

Actualmente se desarrolla como Consultor Senior en Dynamics CRM en Atento España, una de las mayores  compañías de BPO/Contact Center del mundo.

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