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En este episodio de Enfoco365, desde Santiago de Chile, Guillermo Barker (consultor independiente y Presidente del Capítulo de Chile de Comunidad365), nos comparte:

  • Acerca de él, su pasión por el deporte, su familia numerosa
  • Sus inicios como usuario de CRM y en Dynamics desde el CRM 4.0
  • Cómo es un área de Servicio (soporte) vs un área de Consultor
  • Las necesidades específicas de los clientes
  • Más necesidades de desarrollo pequeños, integraciones, reportería
  • Cómo manejar upgrades y otros proyectos en paralelo con tickets de soporte
  • Las características de un equipo de soporte
  • El onboarding de nuevos consultores es más sencillo y recomendable en un área de soporte
  • Primero entrénate en soporte, luego pasa a consultoría.
  • Consultoría requiere que conozcas muy bien la plataforma
  • La rotación es inevitable. Tarde o temprano la empresa le quedará chica.
  • La importancia de una política de reemplazos, más de un interlocutor por cliente y especializaciones
  • Y la documentación? Es costosa y se usa poco. Utilízala para especificar qué componentes, donde están y en qué entorno.
  • Haz una buena transición del equipo de proyecto al equipo de soporte
  • Proyectos adoptivos. También es posible en áreas de servicio.
  • “El lenguaje es engañador”
  • Un día en la vida del técnico de soporte
  • Las variables claves: cuantas incidencias, cuantas horas
  • Un día en la vida del gerente de soporte
  • La continuidad del negocio y cómo llevar el barco hacia más allá
  • El gerente debe estar pensando hacia adelante
  • Qué hacer si te tratan de ladrón o te echan de la oficina de un cliente?
  • Cómo no rehuir al conflicto y enfrentarlo con cerenidad es la mejor receta para conservar el cliente
  • La importancia de los encuentros de usuarios, cómo puedes contar con redes de apoyo y las oportunidades de estar conectado con otros como tú

GUILLERMO BARKER
Consultor independiente, Instructor y Presidente del Capítulo de Chile de Comunidad365
Santiago, Chile

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