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Objetivos:

Comprender las funciones de Field Service y en que casos podemos utilizarlo, la instalacion y configuracion dentro de DynamicsCRM Online. Saber Cual es el ciclo de vida que lleva un orden de trabajo, cuales son los actores que intervienen dentro de este ciclo y como se relacionan con otras entidades. Como se trabaja con los recursos dentro de Field Services, como se pueden utilizar y cuales son las habilidades que tendrían estos tipos de recursos. Entre otras cosas.

 

Dirigido a:

Consultores CRM, analistas funcionales, gerentes de proyectos, arquitectos, usuarios de Microsoft Dynamics CRM para ventas, responsables de áreas de ventas que buscan implementar CRM, administradores y responsables de áreas de TI, usuarios avanzados y responsables en general de llevar adelante un proyecto de CRM en la organización. Asimismo, para aquellos que aspiran a prepararse para rendir la certificación MB2-704 Microsoft Dynamics CRM Application.

 

Nivel: 200

Aplica a:

 

Microsoft Dynamics CRM Online (“CRM Online”)

 

Duración:

02 Horas y 30 Minutos de lecciones grabadas en video aproximadamente

Temario

Capítulo 1)

  • [1.1] Objetivos Para el Curso
  • [1.2] Solución Field Service
  • [1.3] Usuarios y Roles Field Service
  • [1.4] Cuentas Field Service

Capítulo 2) 

  • [2.1] Configurar Listas de Precios
  • [2.2] Configurar tipos de WO
  • [2.3] Configurar Tipos de Tarea de Servicios
  • [2.4] Configurar Productos y Servicios
  • [2.5] Configurar Caracteristicas de Recursos
  • [2.6] Configuarar Tipos de Icidentes
  • [2.7]  Configurar Zona de Ventas
  • [2.8] Ordenes de Trabajo

Capítulo 3)

  • [3.1] Configurar Recursos
  • [3.2] Configurar Tipos de Pago de Recursos

Capítulo 4)

  • [4.1] Configurar Tablero de Programación
  • [4.2] Configurar Tablero de Programación Manual
  • [4.3] Configurar Asistente Programación

Capítulo 5)

  • [5.1] Aplicación Field Service

 

El curso incluye:

  • Videos con cada lección
  • 12 Laboratorios para realizar

 

Docente:

Manuel Gonzalez

Microsoft Certified Professional en Dynamics CRM

Consultor Microsoft Dynamics CRM en TI-M, empresa Mexicana de servicios y soluciones de software, enfocada a la generación de soluciones de productividad y colaboración para organizaciones de Gobierno, Manufactura y Servicios.

Conoce a Manuel en este webinar e introdúcete en FieldServices!

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Opiniones del Curso

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  1. Es un buen curso, pero echo en falta la sincronización con Navision

    4

    El curso es muy completo y explica perfectamente las entidades importantes y su uso, pero echo en falta la parte de facturación con Navision, que era lo que a mi más me interesaba.

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