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Este curso proporciona a los estudiantes las herramientas para configurar la solución Dynamics 365 Voice of the Customer.

La atención se centra en:

  • Creación y diseño de encuestas
  • Opciones de diseño avanzado para crear encuestas
  • Distribución de encuestas y respuestas
  • Reportes y análisis
  • Duración total de entrenamiento: 3 horas. (36 videos)
  • Nivel: 200 – Intermedio
  • Roles: Consultor de aplicaciones, Marketing, Desarrollador, Arquitecto de Soluciones, Consultor de Tecnología.
  • Fecha: Julio 2018

Este curso te será útil si tu buscas preparar tu Certificación MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service 

EN EL MÓDULO 00 – INTRODUCCIÓN AL CURSO

  • Objetivos del curso

EN EL MÓDULO 01 – VOZ DEL CLIENTE

  • Necesidad de un compromiso con el cliente
  • Casos de uso de la voz del cliente
  • Configuración e instalación
  • Planificando su encuesta
  • Personalización de marca

EN EL MÓDULO 02 – CREACIÓN DE LA ENCUESTA

  • Introducción a la creación de encuestas
  • Trabajando con el diseñador de la encuesta
  • Partes de la encuesta

EN EL MÓDULO 03 – CONSIDERACIONES DE DISEÑO

  • Enlazando preguntas de la encuesta
  • Personalice la Encuesta usando datos canalizados
  • Utilice el enrutamiento de respuesta para personalizar la experiencia de encuesta
  • Examine las opciones de enrutamiento del lado del cliente
  • Examine las opciones de enrutamiento del lado del servidor

EN EL MÓDULO 04 – DISTRIBUCIÓN DE LA ENCUESTA

  • Opciones de Distribución
  • Distribución anónima
  • Distribución por email
  • Insertando la encuesta
  • Usando alerta

EN EL MÓDULO 05 – ANÁLISIS Y REPORTES

  • Respuestas vs comentarios o realimentación
  • Desencadenar respuestas
  • Descripción general de análisis e informes
  • Trabajando con los resultados de las respuestas

EN EL MÓDULO 06 – REVISIÓN DEL CURSO

  • Introducción
  • Creación y diseño de encuestas
  • Opciones avanzadas de diseño
  • Distribución y respuestas de las encuestas
  • Reportes y análisis

Módulo 00:

  • Introducción al curso (00:05:53)

Módulo 01: 

  • Introducción al Módulo (00:03:19)
  • Introducción (00:05:19)
  • Instalación (00:05:05)
  • Configuración (00:05:29)
  • Personalización (00:06:34)
  • Personalización -2 (00:02:51)
  • Revisión del Módulo (00:01:47)
  • TEST

Módulo 02: 

  • Introducción al Módulo (00:01:16)
  • Creando una nueva encuesta (00:18:33)
  • Páginas  y Secciones (00:07:14)
  • Trabajando con partes de la encuesta (00:15:40)
  • Límites y Soluciones (00:05:44)
  • Revisión del Módulo (00:01:40)
  • TEST

Módulo 3:

  • Introducción al Módulo (00:02:32)
  • Vinculación (00:05:12)
  • Canalización (00:06:06)
  • Enrutamiento (00:07:45)
  • Enrutamiento – lado cliente (00:07:51)
  • Enrutamiento – server (00:04:00)
  • Revisión del Módulo (00:01:33)
  • TEST

Módulo 4:

  • Introducción al Módulo (00:01:25)
  • Distribución (00:05:26)
  • Publicación (00:04:51)
  • Canalización (00:14:08)
  • Respuesta vs Feedback (00:06:03)
  • Respuestas (00:04:05)
  • Alertas (00:02:37)
  • Revisión del Módulo (00:01:49)
  • TEST

Módulo 5:

  • Introducción al Módulo (00:02:07)
  • Desencadenando respuestas (00:03:58)
  • Trabajando con respuestas (00:04:14)
  • Análisis (00:03:51)
  • Análisis de la pregunta (00:02:13)
  • Revisión del Módulo (00:3:05)
  • TEST

Módulo 6:

  • Revisión del Curso (00:04:30)

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Un conocimiento práctico de cómo usar Microsoft Dynamics CRM 2013 y / o 2015

  • 36 videos (Horas de entrenamiento: 3h)
  • PPTs
  • Cuestionarios por cada módulo

 

  • Ingeniero Civil eléctrico de la Universidad de Chile y experto en servicio al cliente usando sistemas de CRM.  Antes de trabajar como consultor y Gerente de Operaciones para CMetrix, ha pasado casi 20 años en la Gestión de Servicios, usando una variedad de plataformas de CRM. Esa experiencia le ha dado un amplio conocimiento acerca de cómo influir en mejorar la llegada al cliente para mejorar las ventas, usando las diferentes capacidades de Microsoft Dynamics CRM. Ha ayudado a muchas empresas con CRM en lo que se refiere a la instalación, implementación, informes y configuración.

Opiniones del Curso

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  1. Bienvenidos a este nuevo Curso365 en Comunidad365!

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