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  • El responsable de implementar Microsoft Dynamics CRM / 365 en tu empresa para Servicio / Atención al cliente
  • Socio de Microsoft reseller de Office 365 y te gustaría añadir el CRM (D365 CE) a tu oferta para tus clientes
  • Buscas comenzar a prepararte para la Certificación MB2-718: Microsoft Dynamics 365 for Customer Service.
  • O sencillamente eres un profesional que busca aprender a implementar Microsoft Dynamics 365 para Servicio

…el Entrenamiento #MASTER365 es para ti!

i!

En este Master365 tú aprenderás paso a paso y desde la comodidad de tu hogar  u oficina como implementar Microsoft Dynamics 365 para Servicio (Atención de Clientes). Trabajaremos sobre un caso práctico real y recorreremos todo el ciclo abodando desde las necesidades del cliente, como levantar los requerimientos de tus procesos a como configurar la recepción, flujo, reglas de atención y niveles de servicio.

Porque te enseñaremos…

  • L que debes conocer para lograr que tu implementación sea exitosa.
  • Cómo realizar el relevamiento de tus procesos de atención con tu libro de trabajo
  • Reconocer las funciones y elementos básicos de Dynamics 365 para Servicio
  • Perfilar la estructura de usuarios y roles de seguridad
  • Modelar tu árbol de temas
  • Configurar tus áreas y colas de recepción de casos
  • Establecer tus reglas de ruteo automático de casos
  • Cómo diseñar tu proceso de atención (etapas, pasos, asignaciones, automatizaciones, notificaciones, etc.)
  • Administrar el ciclo completo de tus casos
  • Configurar tus contratos de servicio con tus clientes
  • Establecer tus niveles de Atención (“SLAs”)
  • Cómo diseñar tus paneles para Nivel 1, Nivel 2 y Supervisores
  • Monitorear y extraer indicadores claves de la gestión de servicio

…y como de costumbre en nuestros masters, trabajaremos sobre un caso real, recibirás consejos, mejores prácticas y decenas de tips que podrás poner en práctica en tu implementación o en la de tus clientes.

INTRODUCCIÓN Y CONFIGURACIONES GENERALES

  • Introducción a Microsoft Dynamics 365 para Servicio y apps complementarias
  • La nueva App y experiencia del agente de servicio
  • Presentación de Caso práctico
  • Configuración del Árbol de temas

RECEPCIÓN DE CASOS

  • Configuración de áreas y roles de servicio
  • Recepción de casos multicanal (email, teléfono, Outlook, redes sociales chat, portal)
  • Configuración de reglas de ruteo y asignación automática de casos

PROCESO ESTÁNDAR DE ATENCIÓN

  • Entidad Caso
  • Ciclo estándar de un caso
  • Relaciones entre casos
  • Relacionar casos con artículos de la Base de Conocimiento
  • Configuración de Estados y reglas
  • Resolución de casos

PERSONALIZA TU PROCESO DE ATENCIÓN

  • Personalización de entidad Caso (formulario, vistas)
  • Reglas de negocio sin código – el nuevo diseñador
  • El nuevo diseñador de procesos
  • Modela tus etapas, tus reglas y condiciones
  • Utiliza Flujos de trabajo para automatizar tareas (ej: asignaciones, notificaciones)

CONTRATOS ACUERDO DE NIVELES DE SERVICIO (“SLAs”)

  • Derechos de los clientes (los nuevos contratos) por cantidad de casos u horas de atención
  • Indicadores estándar (primera respuesta, resolución)
  • Trabajando con Calendarios de atención
  • Configuración de SLAs y reglas
  • Tips y consideraciones de trabajo con SLAs

INDICADORES Y PANELES DE ATENCIÓN

  • Indicadores claves de gestión de atención
  • Paneles estándar de servicio
  • Tus papeles personalizados para atención nivel 1, nivel 2 y supervisor

DISTRIBUYE TU PROPIA APP A TU EQUIPO DE SERVICIO

  • El nuevo diseñador de Apps
  • Despliegue de Apps
  • Restringir Apps por roles de seguridad

Nivel 200 – Intermedio (usuarios y usuarios avanzados)

El master no requiere que tengas experiencia previa en Microsoft Dynamics 365 para Servicio. No obstante ello, para obtener el máximo provecho de nuestros masters es recomedable que estéis familarizado con el uso de  Microsoft Dynamics CRM / 365 CE.

  • 20 horas de entrenamiento en video
  • Tu libro de trabajo, para que puedas utilizar para tus implementaciones
  • Un libro de trabajo con un caso real practico
  • PPTS y archivos.

Todo en español!

Pablo Peralta – Microsoft MVP | Dynamics CRM / 365
pabloperalta@live.com | TwitterLinkedin
  • Arquitecto de Soluciones especializado en Microsoft Dynamics CRM / Xrm desde 2008.
  • Experiencia en múltiples proyectos en Latinoamérica, Caribe y Estados Unidos para clientes en diversas industrias.
  • Reconocido por Microsoft como Most Valuable Professional (MVP) consecutivamente cada año desde 2010
  • Director de Programas para Comunidad365, el Grupo de Usuarios de Microsoft Dynamics CRM en Español
  • Conductor del Programa Educativo “#ENFOCO365” que se emite en Directo desde 2017 en Comunidad365
  • Conferencista y panelista frecuente en eventos de Microsoft Dynamics en Latinoamérica y Estados Unidos.
  • Creador y Entrenador de varios cursos y Masters de Microsoft Dynamics CRM en formato on-line y presencial.
  • Co-autor del libro CRM Field Guide
  • Autor de +100 artículos sobre Microsoft Dynamics CRM y +700 respuestas en foros de Dynamics
  • Co-fundador y ex socio de la consultora especializada en Microsoft Dynamics CRM en el Uruguay, “Dynamix UruIT”
  • Co-fundador de la solución para adopción de usuarios de Dynamics CRM con base en gamificación, CRMGamified.

La opinión de ex-alumnos del instructor:

Efectividad del instructor: 4.9 
Contenido de sus clases: 4.8 
100% de sus alumnos recomendarían el curso a un colega

  • Único entrenamiento en español e intensivo. Son 20 horas de entrenamiento (8 clases grabadas en video de 2hrs y 30mins c/u).
  • Es virtual, por lo que lo puedes hacer desde la comodidad de tu casa u oficina.
  • Compartiremos todo lo que debes saber de antemano para poder llevar tu proceso o el de tus clientes (si eres un partner) a Dynamics 365.
  • Te entrenaremos en cómo hacerlo y tendrás tu propio de libro de trabajo que te guiará
  • Y además compartiremos decenas de tips para que te conviertas en un maestro implementando Microsoft Dynamics 365 para Servicio al Cliente.
  • MIEMBROS:

Regular: USD 300


  • SUSCRIPTORES (MEMBRESÍA GRATUITA Y PÚBLICO EN GENERAL):

Regular: USD 450

 

Si aún no eres miembro, esta es una excelente oportunidad para que puedas ahorrar en tu matrícula al entrenamiento y acceder gratis a decenas de cursos de nuestro Directorio; Para hacerte miembro lo puedes hacer desde tan solo usd 192 desde aquí.

 

* Medios de pago: Transferencia Bancaria (+usd 30) y PayPal o Tarjeta de crédito (a través de PayPal, sin costo adicional en ambos casos).

*MIEMBROS: Recuerda estar logueado para ver automáticamente tu descuento

Por cualquier duda o consulta comunícate con nuestra Coordinadora de Cursos:

     Valentina Machin – valentina@comunidad365.com

  • El curso es propiedad y es organizado por Comunidad365. Si bien para el armado de cada curso se consideran los temas incluidos en los cursos oficiales por Microsft, no debe considerarse como un sustituto a los mismos.
  • Todos los precios son expresados en Dólares Americanos y no incluyen impuestos. Medios de pago: Transferencia Bancaria (+usd 30) y Paypal (sin costo adicional).
  • Al adquirir tu curso podrás incluir la Información de facturación o enviarnos a posterior a master365@comunidad365.com
  • Si el curso lo adquieres con un usuario diferente al tuyo y tu eres el alumno (ej, lo compran desde el área de Administración de tu empresa) por favor incluye en las notas de tu pedido tu nombre de usuario para darte de alta en el curso.
  • El acceso a los videos de este curso no incluye derecho a sesión de mentoreo. Si tu necesitas hacer preguntas puedes utilizar nuestro foro técnico donde tanto el instructor como varios colaboradores a diario responden preguntas voluntariamente o puedes contactarte con nosotros a master365@comunidad365.com para agendar una sesión personalizada para ti de mentoreo. Consultar costo adicional
  • Los contenidos y beneficios de este Programa pueden variar sin previo aviso.
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Opiniones del Curso

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  1. #MASTER365 - Dynamics 365 para Servicio al Cliente

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    Todos ya saben que Pablo un mentor bacán. Muy buen curso, de todas formas lo recomiendo, .. super!!!.

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