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Acerca de Microsoft Social Engagement
Los clientes de hoy en día toman decisiones basadas en recomendaciones de contactos en los que confían, opiniones de los usuarios y conversaciones online. Las conversaciones que antes se realizaban cara a cara ahora tienen lugar en Facebook y Twitter.

Con Microsoft Social Engagement, puede escuchar, analizar y mejorar las interacciones con los clientes en las redes sociales. Microsoft Social Engagement se integra con Microsoft Dynamics CRM para proporcionar a los clientes una experiencia totalmente conectada de su agrado que les convierte en seguidores de su marca.

Ver más acerca de Microsoft Social Engagement en su página oficial aquí.

Objetivos:

  • Introducir los conceptos y componentes de Microsoft Social Engagement 2016 para te permitirán inicar con la herramienta
  • Configurar los perfiles sociales y búsquedas en las redes sociales
  • Gestionar alertas sociales
  • Analizar los datos desde las distintas redes y fuentes de dats
  • Integrar MSE con Dynamics CRM

Nivel:

200

Aplica a:

  • Microsoft Social Engagement 2016
  • Microsoft Social Engagement 2015 con algunas pocas diferencias debido a nuevas capacidades que están disponibles a partir de la versión 2016.

Duración:

04 horas y 30 minutos de lecciones grabadas en video.

El curso incluye: 

17 Videos en Español

Temario: 

[CAP 1] Introducción

  • Lección 1: Introducción al curso y a Microsoft Social Engagement 2016

[CAP 2] Configuración

  • Lección 1: Configuración Global y Personal.
  • Lección 2: Administración de Usuarios.
  • Lección 3: Perfiles Sociales.

[CAP 3] Búsquedas

  • Lección 1: Búsquedas.
  • Lección 2: Reglas de búsquedas

[CAP 4] Análisis de datos

  • Lección 1: Análisis.
  • Lección 2: Filtros.
  • Lección 3: Mapas de actividad.

[CAP 5] Centro Social. Mensajes

  • Lección1: Centro Social.
  • Lección 2: Mensajes.

[CAP 6] Alertas

  • Lección 1: Gestión de Alertas.

[CAP 7] Integración con Dynamics CRM

  • Lección 1: Conectar MSE y Dynamics CRM.
  • Lección 2.1: Crear y automatizar mensajes MSE en CRM Parte 1
  • Lección 2.2: Crear y automatizar mensajes MSE en CRM Parte 2
  • Lección 2.3: Crear y automatizar mensajes MSE en CRM Parte 3
  • Lección 3: Información Social en CRM.

Docente:

 

Julio Nevado del Mazo– Consultor Senior en Dynamics CRM en Atento España

 

Bio:

Julio lleva trabajando 21 años en el mundo IT siempre en entornos relacionados con Microsoft.

Tras unos inicios centrado en todo lo referente al desarrollo de aplicaciones, con la aparición de SharePoint y Dynamics CRM centro su actividad profesional en desarrollo de soluciones de diverso tipo para dichas arquitecturas, empezando a trabajar con CRM desde las versión 1.2 hasta la actual CRM 2015, tanto a nivel técnico como funcional.

Mientras desarrolllaba este curso se desempeñaba como Consultor Senior en Dynamics CRM en Atento España, una de las mayores  compañías de BPO/Contact Center del mundo. Actualmente Julio es Consultor CRM en Microsoft España.

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