INGRESAR
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  • 6 y 7 de Agosto, 2018 (son 2 días completos de entrenamiento presencial).
  • 10:00am – 17:00pm (Hora Local).
  • Santiago de Chile, Edificio Microsoft, Vitacura 6844.

Este curso presencial y dirigido por un instructor proporciona conocimientos claves en Dynamics 365 – CRM para los usuarios avanzados y administradores que están quieren usar, están comenzando a usar o ya están trabajando con la plataforma. Estará enfocado en los procesos de ventas y de servicio al cliente.

La evolución del producto Dynamics 365 en este último tiempo ha sido muy importante, con lo que este curso se enfocará en las principales capacidades nuevas que ya vienen listas para usar, creando espacios para sacer el máximo provecho a la herramienta. Al mismo tiempo ilustrará sobre la funcionalidades y procesos de negocio para que los asistentes tengan la posibilidad de llevar estas innovaciones a su organización.

Día 1: Ventas

  • Introducción a Dynamics 365
  • Montar Plataforma Online e Integrar con Exchange, OneDrive, OneNote y SharePoint. Administración de usuarios y licencias.
  • Revisión general de la plataforma, búsquedas, entidades, actividades, paneles, reportes, formularios, vistas y configuraciones básicas de estos elementos.
  • Ciclo de Ventas nativo en Dynamics 365, partiendo desde el lead para finalizar en la factura
  • Modelación de un proceso de ventas como caso práctico para configurar:
  1. Listas de precios
  2. Catálogo de productos
  3. Procesos de negocio, Reglas de negocio.
  4. Flujos de trabajo sencillos para notificaciones y alertas
  5. Metas de ventas generales, por vendedor, por zona.

 

Día 2: Servicio

  • Introducción al módulo de servicio y sus elementos
  • Ciclo de vida y administración de Casos
  • Manejo de colas para servicio
  • SLA y contratos
  • Introducción a la solución de Voz del cliente
  • Caso práctico: Implementación de Proceso de Ventas / Servicio al cliente.
  • Configuraremos entre otros aspectos la entidad casos, flujos de trabajo asociados, creación de nuevas entidades, entre otros
  • Informes y reportes de servicio
  • Programación de servicios

Una hora cada día para consultas y mentoring para resolver dudas del curso como también recibir orientación en cómo superar sus desafíos en su implementación.

  • Experiencia básica usando aplicaciones de Windows
  • Comprensión básica en Ventas en Microsoft Dynamics CRM
  • Conocimiento de las funciones básicas de ventas, marketing y servicio al cliente en una empresa.
  • Algún conocimiento de los tipos de registro de Microsoft Dynamics CRM comunes.
  • IMPORTANTE: Llevar su propia laptop para poder realizar en clase los ejercicios.

El curso está pensado en ayudar a las personas que trabajan, administran y tienen capacidades de configuración CRM Microsoft Dynamics 365, también para quienes se están preparando para dar los exámenes de certificación.

Se proporcionará una comprensión de la solución y sus capacidades a los asistentes quienes tienen conocimientos básicos y medios de Dynamics 365, por lo que será una fuente valiosa para conocer las capacidades y funcionalidades de la plataforma en sus procesos de Ventas y Servicio

GUILLERMO BARKER, Consultor CRM & Microsoft Certified Techonology Specialist 
Presidente del Capitulo Local de Chile

 

MIEMBROS
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Membresía gratuita y público en gral.
Bonificado (hasta el 06/07):  USD 350 USD500
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Por cualquier duda o consulta comunícate con nuestra Coordinadora de Cursos & Eventos:

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  • Los cupos son limitados a 25 alumnos. El cupo mínimo para llevar adelante el cupo es de 10 alumnos. Ante la eventualidad de no alcanzar el cupo mínimo, Comunidad365 le notificara al respecto para para realizar el reintegro del dinero.
  • El curso es propiedad y es organizado por Comunidad365.
  • Este curso es avalado y certificado por Comunidad365, la cual entregará digitalmente a todos sus participantes, un diploma de reconocimiento.
  • Si bien para el armado de cada curso se consideran los temas incluidos en los cursos oficiales por Microsft, no debe considerarse como un sustituto a los mismos.
  • Solo los alumnos que adquieran el curso tendrán acceso a los materiales posteriores al mismo.
  • Todos los precios son expresados en Dólares Americanos y no incluyen impuestos.
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  • Al adquirir tu curso podrás incluir la Información de facturación o enviarnos a posterior a contacto@comunidad365.com
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  • Las sesiones de mentoreo son grupales, para todos los alumnos. Serán moderadas por el mismo instructor o personal de Comunidad365 para procurar que la mayoría de los alumnos logre tener un espacio. Si tu necesitas Atención personalizada o privada, podrás tener la oportunidad de agendar sesiones de mentoreo personalizada con el instructor (consultar costo adicional).
  • Los contenidos y beneficios de este Programa pueden variar sin previo aviso.
  • Garantía. Todos nuestros cursos son garantidos. Si por alguna circunstancia no quedas satisfecho, te devolveremos lo que se que hayas pago.

 

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