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El curso de Inteligencia de servicio para Microsoft Dynamics 365 en Servicio al cliente proporciona información sobre los componentes dentro del módulo de Servicio al cliente para poner al servicio al cliente a la vanguardia de la estrategia de compromiso inteligente con el cliente de una organización. Se centra en cómo una organización puede utilizar una base de datos de artículos de la base de conocimiento para crear un entorno donde los usuarios puedan proporcionar fácilmente respuestas estandarizadas a las preguntas de los clientes.

Además, este curso explora el Centro de servicio interactivo con paneles de control en tiempo real, así como algunas de las herramientas analíticas principales para proporcionar información sobre cómo mejorar el servicio al cliente.

  • Duración total de entrenamiento:  6h y 30min aprox. 
  • Nivel: 200 – Intermedio
  • Roles: Consultor de Aplicaciones, Consultor de Tecnología
  • Fecha: Diciembre 2018

Este curso te será útil si tu buscas preparar tu Certificación MB2-718 – Microsoft Dynamics 365 for Customer Service

EN EL MÓDULO 00 – Introducción al curso

  • Objetivos del curso

EN EL MÓDULO 01 – Administración de Knowledge

  • Descripción general
  • Plantillas de artículos
  • Trabajo de plantilla con artículos de Knowledge Base
  • Demostración: Crear una plantilla de artículo
  • Formatear artículos de base de conocimiento por Plantillas
  • Formatear nuevos artículos
  • El ciclo de vida del artículo
  • Demostración: Crear un artículo de KB desde una plantilla
  • Demostración: Crear un nuevo artículo de KB que utiliza Centro de Servicio Interactivo
  • Publicación de artículos y expiración
  • Demostración: Administrar un artículo de Base de Conocimientos
  • Base de conocimientos
  • Uso y búsqueda de la base de conocimientos
  • Usando y buscando en la base de Conocimientos
  • Demostración: búsqueda de artículos
  • Artículos asociados con Casos
  • Usar artículos de la Base de Conocimientos para resolver casos
  • Demostración: Asociar un artículo para ayudar a resolver un caso
  • Artículos de la Base de Conocimientos de correo electrónico
  • Demostración: Artículos de la Base de Conocimientos de correo electrónico
  • Revisión del módulo

EN EL MÓDULO 02 – Centro de Servicio Interactivo

  • Descripción general del módulo
  • Paneles de Flujo Múltiple
  • Demostración: Paneles de Flujo Múltiple
  • Paneles de Flujo único
  • Demostración: Paneles de Flujo único
  • Administrar colas y casos desde flujos
  • Demostración: Administrar un caso de flujos
  • Crear Paneles interactivos
  • Demostración: Crear un panel interactivo
  • Utilizar otros tipos de registro
  • Demostración: Paneles de Conocimiento
  • Revisión del módulo

EN EL MÓDULO 03 – Introducción a las herramientas de análisis de servicios

  • Descripción general del módulo
  • Búsqueda Avanzada
  • Demostración: Búsqueda avanzada
  • Cuadrículas editables
  • Demostración: Cuadrículas editables
  • Diseño del informe
  • Informes de servicio
  • Demostración: Informes de servicio
  • Exportar a Excel
  • Demostración: Exportar a Excel
  • Revisión del módulo

EN EL MÓDULO 04 – Herramientas de análisis de servicio extendidas

  • Descripción general del módulo
  • Gráficos
  • Tipos de gráficos
  • Conceptos de Diseño gráfico
  • Demostración: Crear un gráfico de varias series
  • Paneles de Servicio
  • Demostración: Cuadros de Servicio
  • Paneles de Power BI
  • Demostración: Configurar un Panel de Power BI
  • Componentes del Manejo de Objetivos
  • Objetivos Definidos
  • Demostración: Crear una meta mensual para los casos
  • Revisión del módulo

EN EL MÓDULO 05 – Revisión del Curso

  • Resumen

Módulo 0:

  • 00. Introducción al curso (00:01:14)

Módulo 1: 

  • 01. Introducción (00:01:17)
  • 02. Base de conocimiento (00:02:51)
  • 03. Creación de plantilla (00:14:04)
  • 04. Artículos (00:03:35)
  • 05. DEMO – Artículos (00:15:17)
  • 06. DEMO – Hub (00:20:37)
  • 07. Publicación (00:02:15)
  • 08. DEMO – Publicación (00:15:05)
  • 09. Búsqueda (00:02:36)
  • 10. DEMO – Búsqueda (00:10:29)
  • 11. Casos (00:02:03)
  • 12. DEMO – Casos (00:05:01)
  • 13. Email (00:01:50)
  • 14: DEMO – Email (00:06:40)
  • 15. Revisión de módulo (00:01:51)

Módulo 2: 

  • 01. Introducción (00:01:07)
  • 02. Multiflujo (00:01:08)
  • 03. DEMO – Multiflujo (00:18:31)
  • 04. Flujo único (00:01:04)
  • 05. DEMO – Flujo único (00:06:13)
  • 06. Admin colas y casos (00:01:43)
  • 07. DEMO – Admin colas y casos (00:17:33)
  • 08. Crear paneles interactivos (00:01:40)
  • 09. DEMO – Crear paneles interactivos (00:16:21)
  • 10. Otros registros (00:02:42)
  • 11. Panel de conocimientos (00:05:00)
  • 12. Revisión de módulo (00:01:03)

Módulo 3:

  • 0.1 Introducción (00:00:41)
  • 02. Búsqueda avanzada (00:01:42)
  • 03. DEMO – Búsqueda avanzada (00:18:41)
  • 04. Grillas editables (00:02:05)
  • 05. DEMO – Grillas editables (00:09:37)
  • 06. Exportación excel (00:02:23)
  • 07. DEMO – Exportación excel (00:25:47)
  • 08. Diferencias de exportación excel (00:01:16)
  • 09. Revisión módulo (00:00:39)

Módulo 4:

  • 01. Introducción (00:00:53)
  • 02. Gráficos (00:06:24)
  • 03. Demostración: Gráficos (00:22:49)
  • 04. Paneles (00:03:13)
  • 05. DEMO – Paneles (00:30:41)
  • 06. Paneles Power BI (00:02:02)
  • 07. DEMO – Paneles Power BI (00:50:13)
  • 08. Metas componentes (00:04:34)
  • 09. Metas (00:02:20)
  • 10. DEMO – Metas (00:33:12)
  • 11. Revisión del Módulo (00:00:45)

Módulo 5:

  • 1. Revisión del curso (00:01:00)

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Si aún no eres miembro consulta las opciones de Membresía >>> aquí

  • Experiencia básica con aplicaciones de Windows
  • Conocimiento de los roles básicos de ventas, marketing y servicio al cliente en un de negocios
  • Conocimiento de los tipos de registros comunes de Microsoft Dynamics CRM
  • Videos de las clases
  • PPTs
  • Un cuestionario por cada módulo

 

  • Ingeniero Civil eléctrico de la Universidad de Chile y experto en servicio al cliente usando sistemas de CRM.  Antes de trabajar como consultor y Gerente de Operaciones para CMetrix, ha pasado casi 20 años en la Gestión de Servicios, usando una variedad de plataformas de CRM. Esa experiencia le ha dado un amplio conocimiento acerca de cómo influir en mejorar la llegada al cliente para mejorar las ventas, usando las diferentes capacidades de Microsoft Dynamics CRM. Ha ayudado a muchas empresas con CRM en lo que se refiere a la instalación, implementación, informes y configuración.

Opiniones del Curso

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2 ratings
  • 5 stars2
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0
  1. ¡Último #curso365 del año!

    5

    Exclusivo para miembros.

  2. Claro, con ejemplos precisos

    5

    Curso bien estructurado con equilibro de teoría y práctica. Ejemplos y demos bien planteadas
    Gracias Guillermo

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