INGRESAR
  • No hay productos en el carrito.

Objetivos:

WorkShop de iniciación al Módulo de Servicios (“Atención al Cliente”) de Microsoft Dynamics CRM que tiene por objetivo dar a conocer la potencia de Microsoft Dynamics CRM como herramienta de atención al cliente.

 

Dirigido a:

Responsables de atención al cliente, Responsables de mesas de ayudas internas, Consultores CRM, analistas funcionales, gerentes de proyectos, arquitectos, usuarios de Microsoft Dynamics CRM para atención al cliente, responsables de áreas de atención al cliente que buscan implementar CRM, administradores y responsables de áreas de TI, usuarios avanzados y responsables en general de llevar adelante un proyecto de CRM en la organización.

Asimismo, para aquellos que aspiran a prepararse para rendir la certificación MB2-704 Microsoft Dynamics CRM Application.

Nivel: 100-200

 

Aplica a:

Microsoft Dynamics CRM 2015 (“On-premises”)

Microsoft Dynamics CRM Online (“CRM Online”)

(también si cuentas con Microsoft Dynamics CRM 2013 puedes aprovechar este curso con algunas pocas diferencias debido a nuevas capacidades que están disponibles a partir de CRM 2015)

 

Día y Hora:

  • Sábado, 03 de Octubre.
  • 09.00 am BOG, LIM, MEX |  10.00 am ASU  | 11.00 am ART, MVD, SCL | 10.00 am ASU  | 4.00 pm MAD)
  • convierte a otras zonas horarias aquí.

 

Duración: 3 Horas.

 

Formato: Workshop Online en vivo.

 

Temario:

  • Administración de incidentes en CRM
  • Resolución por usuario, usuarios y por colas
  • Administración de contratos
  • Administración de SLAs
  • Administración de Derechos
  • Definición de objetivos
  • Programación de servicios

 

Inversión:

USD 49 (AHORRO 50%) | Miembros con Membresías pagas de Usuarios o Partner

USD 79 (AHORRO 20%)| no miembros o miembros con suscripción gratuita (individual) hasta el 31/Agosto.

USD 99 | no miembros o miembros con suscripción gratuita (individual) a partir del 01/Setiembre.

LOS CUPOS SON LIMITADOS.

 

Docente:

 Alberto Avendaño

Ingeniero en Sistemas de Información

Microsoft Technology Specialist – Microsoft Dynamics CRM

Bio:

Alberto es ingeniero en sistemas apasionado por todo lo referente a Microsoft Dynamics CRM, con 11 años de experiencia en el mundo del desarrollo Microsoft, y 8 años de experiencia con proyectos de CRM a nivel internacional.

Alberto también se ha desarrollado como docente y coordinador de carreras terciarias referidas al desarrollo web y ha sido convocado como orador en diferentes eventos en Argentina y España.

Actualmente es el Director de AMG Business Solutions, empresa argentina Miembro Partner Sponsor en ComunidadCRM®, especializada en Dynamics CRM que brinda soporte a empresas en España, Reino Unido, Centroamérica y Estados Unidos.

 

“El curso Atención al Cliente cubrió mis expectativas porque aporto conocimientos muy importantes, no solo de cara a como trabajar en la herramienta o con el producto (CRM Dynamics) sino que además me ayudo a tener otra visión para abordar ciertos escenarios con los mismos clientes, lo cual complementa de manera ideal los conocimientos adquiridos, pero además resalta la experiencia de los profesionales que dictan estos cursos. En definitiva me parece que, en general, esta Comunidad es un excelente soporte, guía y ayuda para todos los que estamos en el mundo de Dynamics”.
Edward Espino Berrocal
Analista Funcional
Interseguro

 

Opiniones del Curso

N.A.

ratings
  • 5 stars0
  • 4 stars0
  • 3 stars0
  • 2 stars0
  • 1 stars0

No se han encontrado opiniones para este curso

175 ALUMNOS MATRICULADOS

Comunidad365. All rights reserved.

X
X
X