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Crear casos desde correo electrónico

Este debate contiene 7 respuestas, tiene 3 mensajes y lo actualizó  Karina Hernández hace 1 semana, 3 días.

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  • #102863

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 2

    Buen día:

    Estoy comenzando a conocer la herramienta e implementando la parte de customer service en Dynamics 365 para una empresa, el caso es que llevo una semana intentando realizar la configuración de colas, reglas para que en el momento de que mi cliente me envíe un mail a la cuenta de soporte técnico y se convierta en un caso de forma automática.

    He revisado varios cursos e información de microsoft pero no ha funcionado de la forma que necesito.

    Les agradecería enormemente si pudieran orientarme en este te
    ¡Gracias y saludos desde México!

    Karina

  • #102949

    Sergio Macias
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 2463
    PREMIADO 2016#ENFOCO365 SPEAKER

    Karina buenas tardes, pregunta antes de poner ejemplos, que tipo de correo estas usando? es ExchangeOnLine? es un ExchangeOnPrem o es un POP3?

    Saludos!

    Sergio Macías Microsoft MVP, Entrenador en Microsoft Dynamics CRM y Mentor en Empowering-U

    LINKEDIN | BLOG

    • #102953

      Karina Hernández
      Participante
      Desconectado
      Puntos: 2

      Hola Sergio:

      Muchas gracias por contestar a mi pregunta.

      Te comento que estoy usando una cuenta creada de Microsoft EXCHANGE Online. La sincronización de mi buzón la tengo configurada tanto entrante como saliente sincronizada del lado del servidor e-mail router.

      La cuenta que uso es de outlook 365. Funciona relativamente a medias, ya que envía todos los correos a actividades y no crea los casos automáticamente y he detectado que tengo una demora de 5 minutos desde que salen del correo del cliente a mi lista de actividades.

      Te agradezco de antemano tu orientación.
      Saludos,

  • #102951

    Pablo Peralta
    Moderador
    Desconectado
    Puntos: 25498
    PREMIADO 2016PREMIADO 2015#MASTER365 – INSTRUCTOR#CURSOSRÁPIDOS – INSTRUCTOR#ENFOCO365 SPEAKER

    Hola @karina,
    por si acaso te sirve, en este curso yo muestro como se configuran colas, reglas de ruteo, creación automática, etc, paso a paso:
    https://www.comunidad365.com/course/master365-dynamics-365-para-servicio-al-cliente/

    espero te sirva, saludos
    PP

    Pablo Peralta, Microsoft MVP | Especialista, Mentor y Entrenador en Microsoft Dynamics CRM / 365 CE.

    ¿Puedo ayudarte? Conéctate conmigo: linkedin | twitter | facebook

  • #102954

    Pablo Peralta
    Moderador
    Desconectado
    Puntos: 25498
    PREMIADO 2016PREMIADO 2015#MASTER365 – INSTRUCTOR#CURSOSRÁPIDOS – INSTRUCTOR#ENFOCO365 SPEAKER

    Hola Karina,
    Respecto a la demora, es posible que así sea ya que la sincronización es de servidor a servidor y hay una ventana de hasta 15 mins si mal no recuerdo que puede ocurrir entre una y otra corrida del proceso de sincronización. Hasta donde yo sé, no podemos controlar eso.
    Respecto a que no te crea las entidades (caso), revisa por favor tu conjunto de reglas de creación automática, asociado a la cola en la que estás, asegúrate que esté activo o en su defecto de activarlo para que realmente se despierte y cree el caso.

    Espero te sirva,ya nos comentas. Quizás una captura de cómo está configurada tu cola y el conjunto de reglas de ruteo nos ayudaría para determinar mejor el problema, saludos
    PP

    Pablo Peralta, Microsoft MVP | Especialista, Mentor y Entrenador en Microsoft Dynamics CRM / 365 CE.

    ¿Puedo ayudarte? Conéctate conmigo: linkedin | twitter | facebook

    1. usuario agradeció al autor por este post.
  • #102955

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 2

    Hola Karina,
    Respecto a la demora, es posible que así sea ya que la sincronización es de servidor a servidor y hay una ventana de hasta 15 mins si mal no recuerdo que puede ocurrir entre una y otra corrida del proceso de sincronización. Hasta donde yo sé, no podemos controlar eso.
    Respecto a que no te crea las entidades (caso), revisa por favor tu conjunto de reglas de creación automática, asociado a la cola en la que estás, asegúrate que esté activo o en su defecto de activarlo para que realmente se despierte y cree el caso.

    Espero te sirva,ya nos comentas. Quizás una captura de cómo está configurada tu cola y el conjunto de reglas de ruteo nos ayudaría para determinar mejor el problema, saludos
    PP

    ¡Gracias Pablo por contestar!

    Te cuento que la regla está activa, pero todas las actividades que llegan a la cola las debo convertir de forma manual a casos y consultarlas en “actividades cerradas” Mi configuración para este fin es muy sencilla. La Anexo.

    Agradezco el tiempo que te has tomado para contestarme.

    Saludos, sigo intentándolo.

    Gracias

  • #102956

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 2

    Anexo la forma en la que tengo configurado mi regla.

    Gracias a todos por su tiempo y orientación.

    Saludos,

    Karina

  • #103079

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 2

    Buen día a tod@s:

    ¡Gracias por sus respuestas!

    La cuenta de correo que estaba utilizando para la queue, ya se encontraba configurada para trabajar con otro buzón, por lo que lo que hice fu reconfigurarla y listo.

    Espero sea de ayuda para alguien.

    Saludos,

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