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Error al cambiar la razon para el estado de un caso:

Este debate contiene 3 respuestas, tiene 2 mensajes y lo actualizó  RGONZALEZ85 hace 1 semana.

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    Publicaciones
  • #103153

    RGONZALEZ85
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 10
    #Master365 – Cursado

    Hola Buen día, tengo un problema al cambiar la razón para el estado de un caso desde un usuario sin privilegios de administrador, cabe mencionar que la razón para el estado controla las pausas del cronometro de mi SLA Mejorado para los casos y es posible ponerlo en el estado “Esperando detalles, Retenido o En investigación”, en ese momento mi cronometro de SLA Mejorado se pausa, pero al querer regresar la razón para el estado al estado en curso y que mi cronometro vuelva a contar me aparece el mensaje de error de la imagen adjunta. Me gustaría que me pudieran ayudar a solucionar mi problema, muchas gracias, Saludos cordiales.

    Adjuntos:
    1. Sin-título.jpg

  • #103157

    RGONZALEZ85
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 10
    #Master365 – Cursado

    Les dejo también el texto del archivo de detalles de error.

    Unhandled Exception: System.ServiceModel.FaultException`1[[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault, Microsoft.Xrm.Sdk, Version=9.0.0.0, Culture=neutral, PublicKeyToken=31bf3856ad364e35]]: SecLib::AccessCheckEx2 failed. Entity Name:calendar,OwnershipTypeMask:BusinessOwned, ObjectId: fa42b3db-39a2-e811-816f-e0071b6af0d1, OwnerId:00000000-0000-0000-0000-000000000000, OwnerIdType:8, and CallingUser:dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1, CallerBusinessId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc. ObjectTypeCode:4003, ObjectBusinessUnitId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc, AccessRights: ReadAccess. Computed rightsToCheck=ReadAccess, grantedRights=8, hsmGrantedRights=None, grantedRightsWithHsm=8.Detail:
    <OrganizationServiceFault xmlns:i=”http://www.w3.org/2001/XMLSchema-instance” xmlns=”http://schemas.microsoft.com/xrm/2011/Contracts”>
    <ActivityId>78ca0581-e071-494b-b37b-c02340a03065</ActivityId>
    <ErrorCode>-2147187962</ErrorCode>
    <ErrorDetails xmlns:d2p1=”http://schemas.datacontract.org/2004/07/System.Collections.Generic” />
    <Message>SecLib::AccessCheckEx2 failed. Entity Name:calendar,OwnershipTypeMask:BusinessOwned, ObjectId: fa42b3db-39a2-e811-816f-e0071b6af0d1, OwnerId:00000000-0000-0000-0000-000000000000, OwnerIdType:8, and CallingUser:dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1, CallerBusinessId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc. ObjectTypeCode:4003, ObjectBusinessUnitId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc, AccessRights: ReadAccess. Computed rightsToCheck=ReadAccess, grantedRights=8, hsmGrantedRights=None, grantedRightsWithHsm=8.</Message>
    <Timestamp>2018-11-06T23:32:58.2677043Z</Timestamp>
    <ExceptionRetriable>false</ExceptionRetriable>
    <ExceptionSource i:nil=”true” />
    <InnerFault i:nil=”true” />
    <OriginalException i:nil=”true” />
    <TraceText>
    [Microsoft.Dynamics.Service.Plugins: Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PostOperationIncidentUpdateEntitlement]
    [a468c44e-c204-e711-80ca-02155dc812c3: Post-operation update entitlement for incident]
    Entered Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PreOperationIncidentUpdate.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Exiting Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PreOperationIncidentUpdate.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Entered Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PreOperationIncidentUpdateEntitlement.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Exiting Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PreOperationIncidentUpdateEntitlement.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Entered Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PostOperationIncidentUpdateEntitlement.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Exception: System.ServiceModel.FaultException`1[Microsoft.Xrm.Sdk.OrganizationServiceFault]: SecLib::AccessCheckEx2 failed. Entity Name:calendar,OwnershipTypeMask:BusinessOwned, ObjectId: fa42b3db-39a2-e811-816f-e0071b6af0d1, OwnerId:00000000-0000-0000-0000-000000000000, OwnerIdType:8, and CallingUser:dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1, CallerBusinessId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc. ObjectTypeCode:4003, ObjectBusinessUnitId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc, AccessRights: ReadAccess. Computed rightsToCheck=ReadAccess, grantedRights=8, hsmGrantedRights=None, grantedRightsWithHsm=8. (Fault Detail is equal to Exception details:
    ErrorCode: 0x80048306
    Message: SecLib::AccessCheckEx2 failed. Entity Name:calendar,OwnershipTypeMask:BusinessOwned, ObjectId: fa42b3db-39a2-e811-816f-e0071b6af0d1, OwnerId:00000000-0000-0000-0000-000000000000, OwnerIdType:8, and CallingUser:dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1, CallerBusinessId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc. ObjectTypeCode:4003, ObjectBusinessUnitId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc, AccessRights: ReadAccess. Computed rightsToCheck=ReadAccess, grantedRights=8, hsmGrantedRights=None, grantedRightsWithHsm=8.
    TimeStamp: 2018-11-06T23:32:58.2486710Z

    Exception details:
    ErrorCode: 0x80048306
    Message: SecLib::AccessCheckEx2 failed. Entity Name:calendar,OwnershipTypeMask:BusinessOwned, ObjectId: fa42b3db-39a2-e811-816f-e0071b6af0d1, OwnerId:00000000-0000-0000-0000-000000000000, OwnerIdType:8, and CallingUser:dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1, CallerBusinessId:2f43d3da-3db1-e411-80e0-c4346bacbabc. ObjectTypeCode:4003, ObjectBusinessUnitId:2f43d3da-3db1-e4…)., Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    Exiting Microsoft.Dynamics.Service.Plugins.PostOperationIncidentUpdateEntitlement.Execute(), Correlation Id: cb1ace07-11b8-4752-9dfd-cc5b30e1d38f, Initiating User: dc3de1f3-7aa1-e811-8187-e0071b6ac0c1
    </TraceText>
    </OrganizationServiceFault>

  • #103159

    Federico Jousset
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 368

    Buenas,

    De acuerdo al log esta faltando permiso de lectura en la entidad Calendario:
    https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-engagement/developer/calendar-entities

    Quizás tengas algún error mas mientras configuras to rol de seguridad (puede ser necesario también darle permisos sobre la entidad Reglas de Calendario) por lo que te recomiendo que intentes aprender a leer el log para que puedas entender que esta faltando. Para hacer esto, tenes que buscar el nombre de la entidad que aparece a continuación de “Entity Name:” (que es justamente la entidad que esta fallando) y el privilegio que se puede leer después de “AccessRights:”.

    Saludos,

    1. usuario agradeció al autor por este post.
  • #103181

    RGONZALEZ85
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 10
    #Master365 – Cursado

    Buenas,

    De acuerdo al log esta faltando permiso de lectura en la entidad Calendario:
    https://docs.microsoft.com/es-es/dynamics365/customer-engagement/developer/calendar-entities

    Quizás tengas algún error mas mientras configuras to rol de seguridad (puede ser necesario también darle permisos sobre la entidad Reglas de Calendario) por lo que te recomiendo que intentes aprender a leer el log para que puedas entender que esta faltando. Para hacer esto, tenes que buscar el nombre de la entidad que aparece a continuación de “Entity Name:” (que es justamente la entidad que esta fallando) y el privilegio que se puede leer después de “AccessRights:”.

    Saludos,

    Muchas gracias por la información (toda) sobre todo la explicación para leer el log. Funcionó y se solucionó el problema. Saludos.

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