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Establecer el proveedor de telefonía

Este debate contiene 5 respuestas, tiene 3 mensajes y lo actualizó  Luis Bullido hace 2 semanas, 1 día.

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  • #103538

    Luis Bullido
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 4

    Sabrían decirme si se puede cambiar el proveedor de telefonía al seleccionar un teléfono en la ficha de cliente.
    En la configuración sólo permite marcar Skype o Skype empresarial/Lync y en nuestra empresa utilizamos Bria.

    He estado buscando información pero no he encontrado información para solucionarlo, podrían ayudarme.

    Muchas gracias de antemano.

  • #103551

    mmolina@smartxrm.com
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 87
    #ENFOCO365 SPEAKER#LAB365 – INSTRUCTOR

    Las soluciones con otros sistemas de telefonía como IVR, CTI y demás, diferentes a los de fabrica preconfigurados en Dynamics, requieren de desarrollo para realizar las integraciones respectivas, cada marca de telefonía puede tener su propio software, tipo softphones, o plantas de PBX que pueden ser basadas en Software como Astrix o Skype o de Hardware como es Avaya o Nortel, hay necesidad de hacer un levantamiento de los métodos de integración que cada solución expone, y desarrollar APIs para Dynamics para lograr la conexión de llamadas INBOUNT, OUTBOUND o Predictivas.

    Saludos

  • #103606

    Luis Bullido
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 4

    Gracias, intentaré buscar información de cómo poder utilizar esto que me comentas, aunque no lo tengo muy claro.

  • #103608

    Federico Jousset
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 386

    La integración por la que estas preguntando es la mas simple de todas y generalmente se llama “click to call/dial”.

    Te recomendaría revisar la documentación de tu proveedor, en algunos casos solo se requiere generar una URL (tel:/callto:/sip:) usando el numero de teléfono en un determinado formato para lograr que cuando se realiza el click el navegador abra la aplicación deseada por lo que si bien estamos hablando de extender la plataforma, no seria algo complejo.

    • #103609

      Federico Jousset
      Participante
      Desconectado
      Puntos: 386

      La integración por la que estas preguntando es la mas simple de todas y generalmente se llama “click to call/dial”.

      Vale aclarar que me refiero a integraciones CTI.

    • #103658

      Luis Bullido
      Participante
      Desconectado
      Puntos: 4

      Muchas gracias Federico, me pongo con ello. Ya te comentaré.

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