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Historial de correos – E mail Template – Dynamics 365

Este debate contiene 3 respuestas, tiene 2 mensajes y lo actualizó  Sandra SR hace 2 semanas, 2 días.

  • Autor
    Publicaciones
  • #103647

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 5

    Hola Comunidad 365!

    Muchas gracias por leer esta pregunta, me han ayudado en otras ocasiones mucho.

    Estoy redactando email templates para la entidad Case. En uno de mis templates quiero que aparezca la historia de toda la comunicación de los Casos con el cliente. Para esto, veo que las actividades me muestran toda la comunicación.Sin embargo cuando agrego el valor del campo – Activities complete, me devuelve la palabra “No”.

    ¿Saben si necesito hacer algo adicional? ¿eso se puede hacer?

    Muchas gracias por su respuesta, buena vibra 🙂

    Saludos,

  • #103650

    Sandra SR
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 15

    Buenas tardes Karina,

    Lo que indicas se puede hacer, pero no a través de la agregación de campos, sino a través de un desarrollo personalizado. Es decir, a través de un plugin en el paso postcreate que lo que hiciera es agregarte todas las actividades vinculadas a ese caso.

    Lo que estás haciendo en realidad es añadir el campo vinculado a la actividad que indica si está completada o no. Por este motivo, únicamente te aparece un ‘NO’

    Espero haberte ayudado con mi respuesta,

    Un saludo,

  • #103651

    Karina Hernández
    Participante
    Desconectado
    Puntos: 5

    Hola Sandra:

    Buenos días desde México, muchas gracias por tu respuesta.

    Entiendo esta parte, entonces hay alguna forma de devolverle al cliente a través de los templates la resolución del caso? o también es desarrollo?

    ¡Mil gracias!

    Buena vibra para tod@s 🙂

    Karina

    Buenas tardes Karina,

    Lo que indicas se puede hacer, pero no a través de la agregación de campos, sino a través de un desarrollo personalizado. Es decir, a través de un plugin en el paso postcreate que lo que hiciera es agregarte todas las actividades vinculadas a ese caso.

    Lo que estás haciendo en realidad es añadir el campo vinculado a la actividad que indica si está completada o no. Por este motivo, únicamente te aparece un ‘NO’

    Espero haberte ayudado con mi respuesta,

    Un saludo,

    • #103652

      Sandra SR
      Participante
      Desconectado
      Puntos: 15

      Hola Karina,

      A ver, si lo que quieres es notificarle la resolución del caso en concreto, tal vez, bastaría con mostrar el estado del caso. Así sabría que ha sido resuelto.

      Tan simple como eso.

      Espero que te sirva,

      Saludos,

      Sandra.

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